Woltin tuki

Järjestelmän tila: Mahtava

Useimmin kysytyt kysymykset

Allergiat

Jos sinulla on allergia, joka voi vaikuttaa haitallisesti terveyteesi, olethan yhteydessä ravintolaan ennen tilauksen tekemistä. Numeron löydät ravintolan tiedoista.

Näin varmistat, että ravintola on tietoinen allergiasta ja valmistaa annokset toiveesi mukaan. Saat myös tiedon, jos annosta ei voida valmistaa toiveiden mukaan ja lisätietoa vaihtoehdoista.

Wolt on alusta, joka listaa ravintoloilta saadut kuvaukset annoksen sisällöstä. Kaikkia ainesosia ei kuitenkaan ole aina mainittu. Ravintola osaa vastata parhaiten kysymyksiin annoksen tarkasta sisällöstä ja valmistustavasta.

Autamme mielellämme olemaan yhteydessä ravintolaan, ja pääset juttelemaan asiakaspalvelumme kanssa sovelluksen chatin kautta.

Tilauksessa oli jotain pielessä?

Ota asiakaspalveluun yhteyttä, joko sovelluksen chatissa tai support@wolt.com niin korjaamme virheen. Joskus niitä sattuu ravintolalle, joskus läheteille. Teemme parhaamme korjataksemme joka tilanteen.

Halusin kotiinkuljetuksen, mutta tulikin takeaway.

Kuljetuksen ja noudon välillä valinta tapahtuu aina ennen tilausta. Parannamme tilaamisen käytettävyyttä jatkuvasti, tästä tulee parempi versio pian!

Kuljetuksessa kestää liian kauan?

Usein viiveet johtuvat ruuhkasta ravintolassa, liikenteessä tai Woltin kuljetuksen kanssa. Säädämme aika-arvioita aina toteutuneisiin aikoihin perustuen eli ne paranevat jatkuvasti.

Maksaminen

Veloititte euron rekisteröitymisen yhteydessä, mistä tässä on kyse?

Teemme 1,00 € katevarauksen, jotta voimme varmistua siitä, että maksuvälineesi toimii. Katevaraus ei veloita rahaa tililtä ja se palautetaan pankista riippuen muutaman päivän kuluessa.

Tilaukseni hylättiin mutta rahat ovat edelleen teillä?

Tilauksen lähtiessä teemme katevarauksen. Vapautamme sen välittömästi jos tilaus peruuntuu. Ilmoitamme pankille siitä, mutta joillain pankeilla katevaraukset raukeavat vasta muutaman päivän kuluttua. Pahoittelemme!

Appi ei huomioinut krediittejä tilauksessa?

iOS-appin sininen vahvistusnäkymä näyttää kokonaissumman, eikä siinä huomioida mahdollisesti käytettyjä krediittejä.

Tilauksissa käytetään kuitenkin aina krediittejä kun se on mahdollista – osa krediiteistä on käytettävissä vain kotiinkuljetustilauksiin.

Kotiinkuljetus & Takeaway

Mitäs se kuljetus maksaa?

Suurin osa kuljetuksistamme maksaa 3,90 €! Tähän voi tulla lisäksi alle 10 € ostoksiin pienen toimituksen lisä, joka nostaa summan kymmeneen euroon. Yli 1,5km kuljetukset maksavat euron lisää per alkava 500 metriä. Jos kuljetusmatka on siis 2 km, kuljetuksen hinnaksi tulee 4,90 € ja niin edelleen. 

Kaikki matkat mitataan ravintolasta toimitusosoitteeseen suoraa linnuntietä. Voit jatkossakin tarkastaa kuljetuksen kokonaissumman ja yksityiskohdat ennen tilauksen hyväksymistä.

Missä tilaus on? Wolt sanoo "pian" tai "toimitettu".

Aika-arviot ovat arvioita, ei täsmällisiä ennusteita. Pyrimme kehittämään arvioita jatkuvasti ja päivittämään numeroa kun tiedämme tarkemmin.

Lähetti menee väärään suuntaan kartalla!

Osa Wolt-kuljetuksista voidaan yhdistellä siten, että samasta ravintolasta viedään useammalle asiakkaalle yhdellä kertaa ruokaa. Teemme sitä silloin, kun siinä on järkeä, eikä se vie liian kauaa aikaa. Päivitämme saapumisarviota kuljetuksen edetessä.

Mobiilisovellukset

Onko appit kaikilla samanlaisia?

iPhone- ja Android-versiot ovat erillisiä sovelluksia, ja molempia kehitetään jatkuvasti. Joskus yhdessä versiossa on jotain ominaisuuksia, jotka toiseen on vasta tulossa. Keskeiset toiminnallisuudet ovat molemmissa samat.

Tarvitsetko apua nyt?

Eikö yllä olevista vastauksista ollut apua?

Ota yhteyttä sovelluksen chatissa tai lähetä meille sähköpostia osoitteeseen support@wolt.com. 💖🎉😊