Βοήθεια

SYSTEM STATUS: AWESOME

ΣΥχΝΕΣ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ

Αλλεργίες

Αν έχεις κάποια τροφική αλλεργία, επικοινώνησε με το εστιατόριο, πριν κάνεις την παραγγελία σου. Μπορείς να βρεις τα στοιχεία επικοινωνίας του εστιατορίου πατώντας πληροφορίες. Έτσι θα βεβαιωθείς πως το εστιατόριο γνωρίζει και προετοιμάζει το φαγητό σου με βάση τις δικές σου ανάγκες. Επίσης θα σε ενημερώσουν αν το εστιατόριο δεν μπορεί να ετοιμάσει το πιάτο σου και θα σου προσφέρουν εναλλακτικές με βάση τους διατροφικούς σου περιορισμούς. Η Wolt είναι μία πλατφόρμα που προβάλλει τις περιγραφές των πιάτων με βάση πληροφορίες που έρχονται από τα εστιατόρια. Τα εστιατόρια είναι αρμόδια να απαντούν ερωτήσεις για τα ακριβή συστατικά που χρησιμοποιούν και τον τρόπο με τον οποίο προετοιμάζουν τα πιάτα τους. Εμείς είμαστε πάντα στη διάθεσή σου για να σε βοηθήσουμε να έρθεις σε επαφή με το εστιατόριο. Μπορείς να επικοινωνήσεις μαζί μας μέσω του chat που βρίσκεται στο Wolt app.

Καθυστέρησε το delivery;

Συνηθισμένοι λόγοι για καθυστέρηση είναι η ώρα αιχμής στο εστιατόριο ή στο delivery της Wolt. Φροντίζουμε όμως να προσαρμόζουμε αυτόματα τις εκτιμήσεις χρόνου βάσει των πραγματικών χρόνων.

Κάποια από τα είδης της παραγγελίας μου λείπουν ή είναι λάθος!

Επικοινώνησε με την εξυπηρέτηση πελατών και θα το διορθώσουμε. Κάποιες φορές τα εστιατόρια ή οι συνεργάτες διανομής μας κάνουν λάθη. Εμείς κάνουμε ό,τι μπορούμε για να διορθώνουμε κάθε ανθρώπινο λάθος.

ΠΛΗΡΩΜΕΣ

Δεν συνυπολογίστηκαν οι πόντοι σου;

Tο iOS app έχει μία μπλε οθόνη επιβεβαίωσης, η οποία επαναλαμβάνει τα βασικά της παραγγελίας σου, όπως το συνολικό κόστος. Πάντα χρησιμοποιούμε τους πόντους σου, αν είναι εξαργυρώσιμοι στην συγκεκριμένη παραγγελία. Κάποιοι πόντοι ισχύουν μόνο για παραγγελίες delivery.

Η παραγγελία μου απορρίφθηκε αλλά κρατάτε τα χρήματά μου;

Κάναμε μία "πιστωτική χρέωση" από τον λογαριασμό σου. Αυτό δε σημαίνει πως τα χρήματα έφυγαν -δυστυχώς σημαίνει πως μέχρι η τράπεζα να τα αποδεσμεύσει, δεν μπορείς να τα χρησιμοποιήσεις. Η διάρκεια της χρέωσης εξαρτάται από την τράπεζά σου. Η Wolt δίνει εντολή για άμεση αποδέσμευση.

Χρεώσατε την κάρτα μου όταν την πρόσθεσα;

Πρόκειται για μία χρέωση 1,00 € που χρησιμοποιούμε για να βεβαιωθούμε πως η κάρτα σου δουλεύει. Αποδεσμεύεται αμέσως, πράγμα που σημαίνει πως δεν χάνεις χρήματα.

Delivery & Takeaway

Ο συνεργάτης διανομής πηγαίνει σε λάθος μέρος!

Αυτό που βλέπεις στο χάρτη είναι η πραγματική θέση του διανομέα της Wolt. Κάποιες παραγγελίες της Wolt ομαδοποιούνται, που σημαίνει πως η διεύθυνσή σου μπορεί να μην είναι ο πρώτος προορισμός του διανομέα. Ομαδοποιούμε τις παραγγελίες μόνο όταν έχει νόημα και πολύ σπάνια θα χρειαστεί να περιμένεις παραπάνω εξαιτίας αυτού.

Πού είναι ο οδηγός; Στο app λέει "σύντομα" ή "παραδόθηκε" αλλά δεν είναι εδώ.

Οι εκτιμήσεις είναι προβλέψεις, όχι πραγματικοί χρόνοι. Μπορείς όμως να παρακολουθείς τη θέση του διανομέα στο χάρτη, επιπλέον της εξέλιξης της παραγγελίας.

iOS & Android Apps

Είναι τα apps ολόιδια; Το app του φίλου μου είναι λίγο διαφορετικό.

Τα apps σε iOS και Android φτιάχνονται και τα δύο με αγάπη, στο χέρι, και κάποιες φορές ορισμένες λειτουργίες γίνονται διαθέσιμες στη μία πλατφόρμα και αργότερα στην άλλη. Η βασική λειτουργία είναι περίπου η ίδια.

ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ

Αν δε βρήκες την απάντηση που έψαχνες στα FAQ, μη διστάσεις να επικοινωνήσεις μαζί μας:

TI EINAI H wolt;

Wolt – η mobile πλατφόρμα για παραγγελία ποιοτικού φαγητού

  • Όλοι μας τρώμε – δύο με πέντε φορές την ημέρα.
  • Η Wolt είναι η πιο προηγμένη mobile πλατφόρμα για παραγγελία φαγητού με το πάτημα ενός κουμπιού.
  • Η Wolt συνδυάζει ένα καθαρό, εύχρηστο app με παγκόσμιου κύρους υπηρεσία delivery φαγητού και διευκολύνει τους χρήστες να παραγγέλνουν φαγητό για delivery ή take away.
  • Το φαγητό είναι εμπειρία. Η Wolt εγγυάται πως είναι μία εξαιρετική εμπειρία – από τη στιγμή που ο χρήστης επιλέγει εστιατόριο και φτιάχνει την παραγγελία του μέχρι τη στιγμή που την παραλαμβάνει στην τοποθεσία που θέλει. Αξιόπιστα και γρήγορα.
  • Σε 1–2 χρόνια, οι οθόνες των κινητών μας θα έχουν ένα εικονίδιο για παραγγελία φαγητού.
    Η Wolt θα είναι αυτό το εικονίδιο.
  • Όπως η Wolt είναι η πιο προηγμένη mobile πλατφόρμα για την παραγγελία ποιοτικού φαγητού, έτσι και οι διανομείς που συνεργάζονται μαζί μας πρέπει να είναι επίσης οι καλύτεροι. Γι' αυτό θέλουμε να γίνεις μέλος της ομάδας μας.