Poradnik dla Kurierów Wolt

Chcesz wiedzieć więcej? Zapraszamy!

Spis treści


W tym poradniku znajdziesz najważniejsze informacje potrzebne do zostania naszym najlepszym Kurierem! Koniecznie się z nim zapoznaj, dzięki lekturze będziesz wiedział jak postępować, żeby unikać problemów i zarabiać więcej.

Dowiesz się:

  • Czym jest Wolt? 
  • Zarobki i jak je zwiększać
  • Aplikacja kurierska Wolt
  • Jak używać sprzętu który otrzymasz od Wolt i co powinieneś zorganizować samodzielnie
  • Standardy Wolt 
  • Dostarczanie z Wolt
  • Combosy - łączone zamówienia
  • W jaki sposób komunikować się z Wolt
  • Najczęstsze problemy
  • Porady na 5 gwiazdek
  • Czego nigdy nie możesz robić jako Kurier Wolt

WOLT - kim jesteśmy?

Wolt – platforma do odkrywania i zamawiania świetnego jedzenia

  • Wolt jest najbardziej zaawansowaną technologicznie platformą do zamawiania świetnego jedzenia za pomocą kliknięcia.
  • Łączy przejrzystą, płynnie działającą aplikację z usługą dostawy na światowym poziomie oraz daje użytkownikom możliwość zamówienia w dowolne miejsce, na wynos, lub do stolika w restauracji.
  • Jedzenie jest doświadczeniem. Wolt gwarantuje, żeby było doskonałe - od momentu gdy użytkownik wybiera restaurację i tworzy swoje zamówienie, do chwili gdy zostaje mu ono dostarczone w wybrane miejsce przez naszych wyjątkowych Kurierów. Niezawodnie i szybko.
  • Za rok, może dwa - telefony będą miały jedną ikonę do zamawiania jedzenia.
    Chcemy żeby Wolt był tą ikoną.
  • Ponieważ Wolt jest najbardziej zaawansowaną platformą do zamawiania świetnego jedzenia, chcemy współpracować tylko z najlepszymi Kurierami!
  • ...Podejmujesz wyzwanie?

Wynagrodzenie

Co mówią Kurierzy Wolt o naszym modelu: 

  • "Chcę elastyczności - pracy dostosowanej do mnie."
  • "Chcę włączać się kiedy chcę, móc wybierać kiedy zarabiam i pracować bez z góry ustalonych godzin."
  • "Chcę zarabiać więcej, gdy realizuję więcej dostaw."
  • "Chcę zarabiać więcej, gdy realizuję dłuższe dostawy."

Gdy zostaniesz przyjęty jako Kurier Wolt, możesz włączać się online kiedy masz ochotę i zacząć realizować dostawy oraz zarabiać pieniądze za ich realizację. Możesz też zostać poproszony o wyłączenie się, jeżeli mamy wystarczająco wielu Kurierów.

Warto obserwować status miasta, dzięki któremu wiesz czy warto się włączyć : 

1) "Spokojnie" - oznacza, że mamy wystarczająco wielu Kurierów
2) "Normalnie" - oznacza, że możesz się włączyć dodatkowo i spodziewać zamówień
3) "Duży ruch - oznacza, że bardzo Cię potrzebujemy! Warto się zalogować.

W godzinach szczytu, chcemy mieć pewność, że Kurierzy będą dostępni. Oferujemy więc dostęp do rezerwacji "zaplanowanych godzin", w ramach których zapewniamy godzinowe stawki gwarantowane.

Dostęp do rezerwacji godzin jest w apce - wystarczy kliknąć, by gwarancja trafiła do Ciebie. Jeżeli Twoje plany się zmienią, to możesz ją anulować z trzydniowym wyprzedzeniem.

Rzuć okiem na wykresy poniżej - pokazują one godziny, w których realizujemy najwięcej zamówień. Włączanie się w tych godzinach jest najlepszym sposobem na zwiększenie swojej efektywności i maksymalizację zarobków. Najwięcej zamówień jest w tygodniu, w godzinach 12-15. Zwłaszcza w czwartki i piątki.
Następnie - w tygodniu 18-22 oraz w weekendy 16-22.


PRZELEWY

Swoje wynagrodzenie otrzymujesz dwa razy w miesiącu:

- 25go za zamówienia realizowane w przedziale między 1-15 danego miesiąca,
- 10go za zamówienia realizowane w przedziale między 16-31 poprzedniego miesiąca.

JAK ZAROBIĆ NAJWIĘCEJ?

  • Poniżej znajdują się mapy z zaznaczonymi obszarami, gdzie dzieje się najwięcej.
  • Obszary zaznaczone kolorami to miejsca, skąd realizujemy najwięcej odbiorów.
  • Włączaj się online w tych obszarach oraz wracaj do nich, gdy zrealizujesz zamówienie.
  • Wracaj do tych miejsc po zrealizowaniu zamówienia. Oznacza to krótszy czas potrzebny na odbiór zamówienia, szybsze jego ukończenie i więcej zrealizowanych dostaw - czyli więcej pieniędzy na Twoim koncie!

aplikacja dla kuriera

Jako Kurier Wolt będziesz musiał nauczyć się korzystania z aplikacji dla Kurierów. Umiejętne korzystanie z aplikacji jest kluczowe dla Twojej efektywności, a więc i dla zwiększenia Twoich zarobków.

Aplikacja kurierska


Linki do pobrania:
Android    
iOS

Aplikacji używamy również do komunikacji. Dzięki chatowi możesz rozmawiać z Supportem bezpośrednio poprzez apkę, gdy jesteś online i realizujesz zamówienia.

Tego kanału komunikacji używamy głównie do bieżącej komunikacji ws. zamówień oraz: 

- informowania, gdy restauracja niepoprawnie oznaczyła, że zamówienie jest gotowe do odbioru (a nie jest),
- gdy musisz odwołać swoją rezerwację godzin,
- gdy masz problem ze swoim pojazdem,
- gdy nie możesz skontaktować się z Klientem,
- gdy masz jakikolwiek inny problem, związany z odbiorem/dostarczeniem zamówienia.

Support jest dostępny w godzinach 11-22.

Aplikacja służy do rezerwacji godzin. Czasami udostępniamy możliwość zapisywania się na zmiany, ponieważ chcemy mieć pewność, że mamy wystarczająco Kurierów w kluczowych godzinach.

Gdy opublikujemy gwarancje do wzięcia, to znajdziesz je w Aplikacji dla Partnerów w zakładce "Twój grafik"

- w poniedziałek publikujemy gwarancje na piątek - niedzielę,
- w środę publikujemy gwarancje na poniedziałek - czwartek.

Teraz powinieneś mieć już podstawowy ogląd tego czym jest Aplikacja dla Partnerów. W dalszej części omówimy jeszcze kilka istotnych kwestii związanych z działaniem apki, więc kontynuuj czytanie. :) 

sprzęt

Jak używać sprzętu, który otrzymasz od Wolt? O co zadbać samemu?

Jednym z najważniejszych aspektów bycia Kurierem Wolt jest spakowanie i przewiezienie jedzenia z restauracji do Klienta tak, żeby zamówienie nie wystygło.

Gdy zostaniesz Kurierem Wolt, otrzymasz sprzęt, który potrzebny jest do realizacji dostaw. Korzystanie z niego wpływa na to jaką ocenę otrzymasz od Klienta.

Zawsze musisz mieć na sobie koszulkę lub kurtkę, a ze sobą - plecak/torbę Wolt.

Gdy zostaniesz Kurierem Wolt, otrzymasz:

  1. Podgrzewaną torbę do dań ciepłych i osobną torbę do dań zimnych, jeśli jeździsz samochodem
  2. Plecak, jeśli jeździsz rowerem, skuterem lub motocyklem.
  3. Ubrania Wolt: kurtkę, koszulkę, czapkę.

Wskazówki od naszych Kurierów dotyczące plecaków rowerowych i toreb samochodowych.

  1. Zawsze zabieraj ze sobą torbę/plecak, gdy idziesz do restauracji oraz Klienta.
  2. Dania ciepłe wkładaj zawsze do torby podgrzewanej - dzięki niej dotrą do klienta gorące. Zawsze korzystaj z funkcji podgrzewania.
  3. Do torby na rzeczy zimne pakuj dania zimne (np. sushi, napoje).
  4. Nie mieszaj dań ciepłych z zimnymi - jeżeli korzystasz z plecaka rowerowego, to rozdziel te dania - ciepłe umieść na górze, bo ciepło idzie do góry. Nie podgrzewaj lodów/napojów gorącą pizzą.
  5. Traktuj każde zamówienie delikatnie.
  6. Pakuj i wieź zamówienie ostrożnie, jak własne.
  7. Jeżeli jedzenie lub napoje uszkodzą się podczas transportu, niezwłocznie zakomunikuj to Supportowi i czekaj na instrukcje co zrobić.
    8. Utrzymuj plecak w poziomej pozycji - podczas jazdy, przy zakładaniu i zdejmowaniu plecaka. Zamówienie zabezpiecz wewnętrzną półką na rzepy.
    9. Nie pokazuj klientowi co masz w torbie
    10. Pamiętaj o regularnym czyszczeniu torby

Jeżeli będziesz pamiętać o tych punktach, powinieneś sobie świetnie poradzić jako Kurier Wolt

O te rzeczy powinieneś zadbać we własnym zakresie:

Jeśli jeździsz samochodem:

  • Ładowarka samochodowa lub powerbank, żeby bateria nie rozładowała się podczas dostaw
  • Uchwyt do telefonu - trzymanie telefonu w dłoni jest niebezpieczne
  • Rozdzielacz, żeby móc jednocześnie ładować telefon i mieć podłączoną torbę termiczną

Skutery i rowery

  • Wodoodporny pokrowiec na telefon, aby uniknąć zalania i nie trzymać telefonu w dłoni
  • Powerbank, żeby bateria nie rozładowała się podczas dostaw
  • Kask - dbaj o swoje bezpieczeństwo

Podsumowując:

Zanim włączysz się online, upewnij się że masz następujące rzeczy:

  • Ładowarka / powerbank, żeby nie padła Ci bateria
  • Plecak rowerowy lub torby termiczne
  • Ubrania Wolt, żeby restauracje i Klienci Cię rozpoznawali

Cały Wolt to jedna drużyna, a ta jest tak silna jak jej najsłabsze ogniwo. Małe problemy wywołują reakcje, które wpływają także na innych Kurierów. Upewnij się, że wiesz jak korzystać ze sprzętu oraz komunikuj problemy, gdy coś pójdzie nie tak.

Wygląd i higiena

Standardy Wolt

Chcemy, żeby każdy Kurier był dumny ze współpracy z Wolt.
Wolt szczyci się współpracą z najlepszymi Kurierami. Jest więc oczywiste, że oczekujemy profesjonalnego wizerunku i dobrej higieny. Obsługa restauracji, Klienci i ludzie na ulicy identyfikują naszą usługę z Kurierami Wolt. Dlatego to bardzo ważne żeby nosić stosowne ubranie, dbać, żeby wszystko było czyste, mieć ze sobą czysty plecak.

CZEGO OCZEKUJEMY:

  • Ubrań Wolt (koszulka lub kurtka) 
  • Czarnych/ciemnych spodni
  • Dbałości o higienę i czyste ubranie / plecak

NA CO SIĘ NIE ZGADZAMY:

  • Niechlujny dres
  • Sandały lub klapki
  • Koszulki i kurtki inne niż Wolt
  • Eksponowanie symboli religijnych lub politycznych

JAK WYGLĄDAJĄ KURIERZY WOLT:


DOSTARCZANIE Z WOLT

Teraz, gdy masz już podstawowe informacje o aplikacji, sprzęcie i tym jak z niego korzystać oraz jak wyglądać by godnie reprezentować Wolt, nadszedł czas na dostawę. Pamiętaj żeby przed włączeniem się do pracy upewnić się, że:

1. Masz sprzęt Wolt i torbę/plecak do wożenia żywności.
2. Masz powerbank i w pełni naładowaną baterię.
3. Jesteś w obszarze dostaw, a najlepiej - w miejscu, skąd odbieramy zamówienia!


Realizacja dostaw

Na dostawę składają się trzy elementy:

1. Otrzymanie i zaakceptowanie zamówienia.
2. Odbiór zamówienia z restauracji.
3. Dostarczenie zamówienia do Klienta.

Włączanie się online

  • Włącz aplikację.
  • Pamiętaj, żeby mieć ustawioną precyzyjną lokalizację oraz wyłączony tryb oszczędzania baterii, upewnij się, że apka ma wszystkie pozwolenia.
  • Następnie przejdź w tryb online, wciskając ikonę + w dolnej części ekranu i wciśnij "Dostępność".
  • Przesuń lub wciśnij suwak "Jestem dostępny", by zaświecił się na zielono.
  • Zaznacz, że jesteś dostępny, żeby otrzymywać zlecenia
  • Jeżeli wiesz, że będziesz musiał wyłączyć się o określonej porze - użyj opcji "o wybranej godzinie", by automatycznie przejść wtedy w tryb offline.
  • Opcja "po obecnych zleceniach" oznacza, że nie będą Ci przypisywane kolejne zamówienia i wyłączysz się po zrealizowaniu tych, które są obecnie przypisane.
  • Miej na uwadze, że obie opcje są dostępne tylko, gdy jesteś w trybie online.
  • Dzięki tym opcjom będziesz mógł wyłączać się o określonych porach. Możesz też po prostu kliknąć przycisk dostępności, ale nie działa on, gdy masz przypisane zamówienia.
  • Gdy jesteś online i znajdujesz się w strefie dostaw - automatycznie będziesz otrzymywać zamówienia.
  • Zobaczysz nad mapą komunikat "Czekamy na zamówienia", co oznacza, że jesteś w trybie online.


Otrzymywanie i akceptowanie zamówień ( 1 / 3 ) 

  • Każde zamówienie składa się z 2 etapów
  • Odbiór zamówienia - widzisz go na obrazku poniżej. Usłyszysz też sygnał dźwiękowy.
  • Odbiory mają kolor niebieski.
  • Drugi etap to dostawa - pojawi się dopiero zrealizowaniu odbior.
  • Na start zmiany zawsze zaczniesz od odbioru zamówienia.
  • Zwróć uwagę, że czasami realizujemy kilka zamówień jednocześnie - o tym w dalszej części :) 
  • Po rozpoczęciu odbioru - sprawdź czas. Pokazuje on ile dana restauracja zaznaczyła jako potrzebne na przygotowanie zamówienia.
  • Ważne żeby zapamiętać wszystkie szczegóły - czas odbioru, nazwę restauracji i osobę, dla której realizujemy zamówienie.
  • Jeżeli coś się nie zgadza - skontaktuj się z supportem!

Otrzymywanie i akceptowanie zamówień ( 2 / 3 ) 

  • Akceptuj zamówienia jak tylko je otrzymasz
  • Po potwierdzeniu, że realizujesz zamówienie - szczegóły zostaną zminimalizowane.
  • Możesz je wysunąć z dołu, żeby sprawdzić wskazówki dojazdu oraz informacje o Kliencie oraz jego zamówieniu (potrzebujesz tych informacji podczas odbioru)

Otrzymywanie i akceptowanie zamówień ( 3 / 3 ) 

  • Aby uruchomić nawigację - kliknij na strzałkę w prawej, górnej części ekranu
  • Czasami możesz też widzieć dodatkową kropkę na mapie. Oznacza, że system uwzględnia Cię w kalkulacji i jeżeli się pospieszysz - możesz otrzymać kolejne zamówienie.

Odbieranie zamówienia ( 1 / 1 )

  • Zaparkuj w bezpiecznym miejscu.
  • Wchodząc do lokalu, zawsze miej ze sobą plecak/torbę.
  • Bądź uprzejmy - wobec klientów i obsługi.
  • Powiedz, że przyjechałeś po zamówienie z Wolt i powiedz dla kogo jest to zamówienie
  • Gdy otrzymasz zamówienie - dwukrotnie sprawdź czy jest właściwe. To bardzo ważne. Zwróć uwagę na paragon.
  • Musisz kliknąć przy każdej pozycji, żeby potwierdzić, że je odbierasz.
  • Najwięcej negatywnych ocen wynika z braku wszystkich pozycji - możesz to zmienić! 
  • Po odbiorze zamówienia umieść je bezpiecznie w plecaku/torbie, upewnij się, że są stabilne i oddziel zimne rzeczy od ciepłych.
  • Podziękuj restauracji i będąć w środku - kliknij, że odebrałeś zamówienie.

Traktuj innych tak, jakbyś sam chciał być potraktowany!

Dostarczenie zamówienia ( 1 / 4 ) 

  • Po odebraniu zamówienia otrzymasz informację o kolejnym odbiorze lub o dostawie.
  • Otrzymasz podobny komunikat jak przy odbiorze zamówienia, tyle, że kolor będzie zielony, a na górze będzie ikona człowieka.
  • Aby przejść do kolejnego etapu - kliknij "Biorę to".

Dostarczenie zamówienia ( 2 / 4 ) 

  • Kiedy klikniesz "biorę to" - Klient otrzyma informacje, że do niego jedziesz. Po kliknięciu, ruszaj niezwłocznie.
  • Tak jak przy odbiorze - w prawym, górnym rogu jest strzałka przełączająca na nawigację.
  • Klienci często zostawiają ważne informacje dot. swojej lokalizacji - upewnij się, że się z nimi zapoznasz
  • Jeżeli nie możesz znaleźć Klienta - zadzwoń do niego. Upewnij się tylko, że na 100% jesteś we właściwej lokalizacji.
  • Jeśli się zgubisz to skontaktuj się z Supportem - nie z Klientem
  • Pamiętaj, że sprawdzając wskazówki od Klienta, będziesz działać efektywniej.

Dostarczenie zamówienia ( 3 / 4 ) 

Teraz powinieneś jechać do Klienta. Oto co zrobić, żeby otrzymać 5 gwiazdek

  • Korzystając z nawigacji, podjedź jak nabliżej adresu Klienta i zaparkuj w bezpiecznym miejscu.
  • Sprawdź uważnie wszystkie instrukcje. Klienci zostawiają dodatkowe info, żeby było nam łatwiej trafić
  • Nigdy nie proś Klienta, żeby zszedł odebrać zamówienie - Wolt realizuje dostawy pod drzwi (chyba, że Klient wyraźnie o to poprosi).
  • Jeżeli Klient sam zaproponuje, że zejdzie po zamówienie - jego wola. :) 
  • Zawsze zabieraj ze sobą torbę/plecak i zamówienie wyciągaj dopiero, gdy Klient otworzy Ci drzwi (wcześniej możesz sprawdzić, czy z zamówieniem jest wszystko ok)

Najważniejsze 10-15 sekund dostawy to moment, gdy przekazujesz zamówienie Klientowi. Jesteś osobą, która ma ogromny wpływ na to czy Klient zamówi u nas ponownie. Poniżej przedstawię Ci kilka porad od naszych weteranów: 

  • Powiedz, że jesteś z Wolt.
  • Uśmiech, uśmiech.. i uśmiech!
  • Życz Klientowi smacznego i wszystkiego dobrego :) 
  • Pamiętaj, że każda sytuacja jest inna, więc dostosuj się do niej.
    Jeżeli zamówienie jest spóźnione - przeproś (nawet, gdy to nie Twoja wina)
    Jeżeli coś poszło nie tak - przeproś i poproś o kontakt z Supportem przez chat.

Czego nie robić?

  • Nigdy nie wchodź do mieszkania Klienta.
  • Unikaj kontaktu fizycznego z Klientem - nawet uścisk dłoni może być dla nich mało komfortowy
  • Ludzie są różni, uszanuj to.

Dostarczenie zamówienia ( 4 / 4 ) 

Gratulacje! Właśnie zrealizowałeś swoją pierwszą dostawę i uratowałeś komuś dzień!

  • Zamówienie jest zakończone, gdy Klient otrzyma zamówienie. Możesz wtedy przesunąć slider - "zamówienie dostarczone".
  • Aplikacja wróci do mapy i otrzymasz informację - "Czekamy na zamówienia"
  • Najprawdopodobniej już czeka na Ciebie kolejne zamówienie!
  • Teraz wiesz już jak realizować zamówienia!

Przechodzenie w tryb offline ( 1 / 2 )

  • Żeby przejść w tryb offline kliknij na przycisk plus, dostępność i przejście w tryb offline
  • Nie możesz przejść w tryb offline, gdy masz przypisane zamówienia lub jesteś zapisany na gwarancje - zaznacz, że chcesz skończyć po tych zamówieniach
  • Możesz też wybrać godzinę, do której system będzie uwględniał Cię, jako Kuriera gotowego do realizacji zamówień.

Przechodzenie w tryb offline ( 2 / 2 )

  • Gdy przejdziesz w tryb offline możesz ocenić swoją dzisiejszą zmianę
  • Masz też możliwość zostawienia komentarza
  • Czytamy Twoje uwagi, żeby wiedzieć co poprawić i zapewnić najlepsze doświadczenia współpracy z Wolt. Komentarze są ważniejsze niż oceny! Najlepiej, gdy napiszesz po angielsku - w ten sposób IT będzie mogło się z nim zapoznać bezpośrednio.

Dodatkowe funkcje aplikacji Wolt

  • Klikając na plus znajdziesz możliwość skontaktowania się z naszym supportem.
  • W lewym górnym rogu znajdziesz swój profil. Jest tam przegląd Twoich zarobków, możliwość rezerwacji godzin, ustawienia nawigacji oraz kontakt do supportu.
  • W razie pytań kontaktuj się z naszym supportem lub napisz na partnerspoland@wolt.com

Łączone zamówienia

Czasami odbieramy dwa zamówienia z restauracji, zanim pojedziemy do Klienta/Klientów. System łączy zamówienia i podaje gdzie powinniśmy pojechać w danym momencie.

  • Po odbiorze pierwszego zamówienia otrzymasz kartę kolejnego odbioru.
  • Będąc w restauracji należy zaznaczać, że zamówienie jest odebrane - dzięki temu unikniesz sytuacji, gdzie będziesz musiał wrócić do lokalu po kolejne zamówienie.
  • Gdy zaczniesz dobrze radzić sobie z łączonymi zamówieniami, zaczniesz zarabiać więcej - otrzymujesz pełną płatność od zamówienia, nawet gdy jest to kilka odbiorów z 1 restauracji lub Klienci są w tym samym budynku!
  • Porada na 5 gwiazdek: przy łączonych zamówieniach - zadbaj o poprawne umieszczenie ich w plecaku, by uniknąć problemu z wydaniem niepoprawnego zamówienia. Możesz też poprosić restaurację o napisanie imienia Klienta na torbie (lub miej swój marker) - dzięki temu będziesz efektywniejszy i zarobisz więcej!

Jak się z nami kontaktować

Komunikacja jest kluczem do sukcesu. Pracujemy zespołowo, więc jeżeli nie komunikujemy się - nie jesteśmy w stanie realizować dostaw. If we can’t communicate together, delivering with Wolt will be impossible. Therefore, we’ll go through clear communication guidelines to ensure that you know the pillars in communication.

Istnieją trzy metody na szybką komunikację w Wolt:

  1. Chat w aplikacji - tematy z aktualną dostawą
  2. Email - tematy z płatnościami, dokumentami, etc
  3. Grupa fb - inni kurierzy

Chat w aplikacji

Żeby skontaktować się z supportem - znajdź opcję 'Support' w aplikacji.
Support pracuje w godzinach pracy Kurierów.
Korzystaj z niej TYLKO do przekazywania istotnych informacji związanych z pracą. Na przykład:

  • Restauracja niepoprawnie oznacza, że zamówienie jest gotowe, a nie jest.
  • Nie mogę skontaktować się z Klientem - a jestem w lokalizacji, którą podał i nie mogę się do niego dodzwonić.
  • Uszkodziłem zamówienie podczas transportu i nie mogę dostarczyć go do Klienta

Godziny otwarte

  • Możesz zawsze wpaść do biura w Warszawie i porozmawiać z nami bezpośrednio - najlepiej umów się wcześniej bezpośrednio przez maila lub chat
  • Zapraszamy w środy i czwartki od 9:00 do 11:00

E-mail

Email służy do wyjaśniania tematów związanych z płatnościami, dokumentami oraz innymi tematami, propozycjami, opiniami etc.

Umieść wszystkie istotne informacje - wpisz temat, opisz problem oraz podaj swoje imię oraz nazwisko. Jeżeli nie masz konta w aplikacji - napisz też z jakiego miasta piszesz.

Możesz pisać do nas na: partnerspoland@wolt.com

Najczęstsze problemy

Gdy realizujemy zamówienia może wiele się dziać. Jesteśmy ludźmi i dzięki błędom się uczymy. Jeżeli będziesz wiedział jak się zachować, gdy zdarzą się błędy oraz potraktujesz je jako lekcję - będziesz świetnym Kurierem!

Przy każdej dostawie współpracują ze sobą cztery grupy; Kurier, Klient, Restauracja i Support. Czasami ktoś inny popełni błąd i niekoniecznie jest to Twoja wina. Ale to w dużej mierze od Ciebie zależy w jaki sposób podejdziesz do problemu, który powstał. 

Klient twierdzi, że czegoś brakuje

Bądź uprzejmy i przeproś za kłopot. Poproś Klienta (w grzeczny sposób) żeby skontaktował się z naszym Supportem, gdzie otrzyma pomoc.

Klient nie chce przyjąć zamówienia

Bądź uprzejmy i przeproś za kłopot. Poproś Klienta (w grzeczny sposób) żeby skontaktował się z naszym Supportem, gdzie otrzyma pomoc.

Zamówienie rozlało się/uszkodziło w trakcie transportu

Skontaktuj się z supportem - nie dostarczaj Klientowi uszkodzonego zamówienia! Nie jest istotne czy było to z winy Twojej czy restauracji - nie dostarczamy uszkodzonych zamówień!

Nie mogę znaleźć restauracji/Klienta

Im dłużej krążysz, tym bardziej stygnie zamówienie. Sprawdź czy nie ma dodatkowych instrukcji. W przypadku restauracji - możemy je dodać, jeżeli dasz nam znać. W przypadku Klientów - upewnij się, że jesteś w poprawnym miejscu i skontaktuj się z Klientem.

Miałem wypadek

Jak reagować: W zależności od tego na ile jest poważna sytuacja, skontaktuj się z numerem alarmowym 112, a nastpnie z Supportem Wolt.

Moja aplikacja się zacina/zawiesza

Zamknij aplikacje (zrestartuj ją). Jeżeli to nie pomoże - zresetuj telefon. Sprawdź ustawienia lokalizacji oraz czy nie masz trybu oszczędzania baterii. Skontaktuj się z Supportem, jeżeli nadal coś nie działa.

Dostałem zamówienie i jest spóźnione

Zaakceptuj zamówienie i jedź jak najszybciej! 

Restauracja się spóźnia i muszę czekać na zamówienie

Bądź uprzejmy i poczekaj. Zapytaj ile czasu potrzebują, poproś o realny czas. Wolt mierzy czasy Restauracjom i stara się ograniczyć sytuacje, gdy musisz czekać. Poproś, żeby oznaczyli status 'zamówienie gotowe' i wróć, gdy pojawi się ten status.

Dostałem zamówienie przed końcem zmiany

Zmiana oznacza godzinę, do której możesz otrzymywać zamówienia. Planując swój czas - weź pod uwagę, że możesz zakończyć dostawę później.

Nie mogę dotrzeć do Klienta/nie odbiera telefonu

Skontaktuj się z Supportem, który prześle Klientowi wiadomość w aplikacji do zamawiania. Jeżeli Klient nadal nie będzie odpowiadał i Support

Klient wpisał niepoprawny adres

Zachowaj spokój i nie wdawaj się w dyskusję z Klientem. Po prostu pojedź we wskazany adres oraz skontaktuj się z Supportem, a otrzymasz rekompensatę, jeżeli oznacza to dalszy dojazd.

Klient nie zostawił dodatkowych instrukcji, numeru lokalu i nie mogę go znaleźć

Sprawdź uważnie czy na pewno nie ma dodatkowych informacji, a jeżeli jesteś w 100% pewien, że jesteś we właściwym miejscu - zadzwoń do Klienta i powiedz, że dotarłeś na miejsce, ale nie możesz go zlokalizować.

czego nie wolno robić

Zachowania, które skutkują natychmiastowym rozwiązaniem umowy
  • Naruszenie prywatności Klienta
    Przykłady naruszeń:
    - Wejście do mieszkania Klienta bez zaproszenia.
    - Nadmierne spoufalanie się z Klientami lub pracownikami Restauracji.

    -
    Naruszenie prywatności Klienta będzie skutkowało natychmiastowym rozwiązaniem umowy oraz zgłoszeniem sprawy na policję.
  • Wykorzystywanie informacji o Kliencie po zrealizowaniu dostawy.
    - Absolutnie zakazane jest kontaktowanie się lub próby kontaktu z Klientem po zrealizowaniu dostawy.
  • Przechowywanie i udostępnianie danych Klienta.
    - Absolutnie zakazane jest przechowywanie, udostępnianie oraz wykorzystywanie informacji dot. Klientów, po zrealizowaniu dostawy

  • Zachowania wymienione poniżej będą skutkować rozmową oraz mogą oznaczać. rozwiązanie umowy.

  • Odbiór lub wydawanie zamówień bez torby termicznej.
  • Używanie czyjegoś konta lub użyczanie swojego do realizacji zamówień przez inną osobę.
    Trzykrotna rezerwacja gwarancji, bez zapewnienia dostępności i informacji o odwołaniu
    Opóźnianie zamówień po stronie Kuriera, unikanie realizacji zamówień
  • Bycie nieuprzejmym wobec Klientów, Restauracji lub Supportu.
  • Wdawanie się w dyskusje z Klientami lub Restauracjami.
  • Przewożenie pizzy pionowo, brak dbania o zamówienie.
  • Rozmawianie przez telefon podczas odbiorów/wydawania zamówień.
  • Częste problemy z kompletnością zamówień (brak weryfikacji).
  • Picie alkoholu lub palenie w kurtce Wolt
  • Palenie w samochodzie lub przed wejściem do Klienta, gdy realizujesz dostawę.
  • Nie otwieraj i nie jedz odebranych zamówień

Porady na Pięć gwiazdek

WSKAZÓWKI OD NASZYCH KURIERÓW:

  • "Bądź zmotywowany żeby dobrze pracować i pomagać innym."
  • "Miej pozytywne nastawienie i dużo się uśmiechaj."
  • "Umiejętnie korzystaj z aplikacji, supportu oraz pomocy innych Kurierów"
  • "Bądź skupiony w pracy."
  • "Zawsze korzystaj z torby i bądź w ubraniu Wolt"
  • "Pakuj i transportuj zamówienia bardzo ostrożnie"
  • "Nigdy nie wchodź w dyskusje z Restauracjami i Klientami"
  • "Ucz się na błędach."
  • "Komunikuj się."
  • "Upewnij się, że jesteś gotów do pracy, zanim włączysz się online."
  • "Sprawdzaj zamówienia w restauracji."
  • "Ucz się miasta - skrótów, lokalizacji restauracji itp"
  • "Bądź w pobliżu restauracji"

to wszystko! 

Jeżeli masz jakieś pytania - kieruj się na chat lub partnerspoland@wolt.com