Informacje dla Kurierów Wolt

Chcesz wiedzieć więcej? Zapraszamy!

Spis treści

This information package will give you all the necessary information needed and  teaches you how to become the best Wolt Courier Partner out there. After you master everything in this information package you should be ready to start earning money as soon as tomorrow!
After reading, you should know the following things:

W tym informatorze znajdziesz najważniejsze informacje potrzebne do tego, żebyś został naszym najlepszym Kurierem. Gdy tylko zapoznasz się z informatorem - będziesz gotów do zarabiania pieniędzy! 
Dzięki lekturze dowiesz się: 

  • Czym jest Wolt? 
  • Zarobki i jak je zwiększać
  • Aplikacja dedykowana kurierom Wolt
  • Jak używać sprzętu, który otrzymasz od Wolt, a co powinieneś zorganizować samodzielnie
  • Standard Wolt dotyczący wizerunku i higieny osobistej
  • Dostarczanie z Wolt
  • Combosy/podwójne zamówienia
  • W jaki sposób komunikować się z Wolt jako Kurier
  • Najczęstsze problemy
  • Porady na 5 gwiazdek
  • Czego nigdy nie robić jako kurier

czym jest WOLT?

Wolt – platforma do odkrywania i zamawiania świetnego jedzenia

  • Wszyscy jemy– od dwóch do pięciu razy dziennie.
  • Wolt jest najbardziej zaawansowaną technologicznie platformą do zamawiania świetnego jedzenia za pomocą jednego kliknięcia.
  • Wolt łączy przejrzystą, płynnie działającą aplikację wraz z usługą dostawy na światowym poziomie oraz daje swoim użytkownikom możliwość zamówienia w dowolne miejsce, na wynos, lub do stolika w restauracji.
  • Jedzenie jest doświadczeniem. Wolt gwarantuje, żeby było doskonałe– od momentu, gdy Użytkownik wybiera restaurację i tworzy swoje zamówienie do chwili, gdy zostaje mu ono dostarczone w wybrane miejsce. Niezawodnie i szybko.
  • Za rok, może dwa - telefony będą miały jedną ikonę do zamawiania jedzenia.
    Wolt będzię tą ikoną.
  • Ponieważ Wolt jest najbardziej zaawansowaną platformą do zamawiania świetnego jedzenia, nasi Kurierzy również muszą być najlepsi. Dlatego chcemy, żebyś do nas dołączył/a.

Model wynagrodzeń

Bycie Kurierem Wolt oznacza przede wszystkim:

  • "Chcę elastyczności w swojej pracy."
  • "Chcę włączać się wedle uznania, wybierać godziny i pracować bez z góry ustalonych godzin."
  • "Chcę zarabiać więcej, gdy realizuję więcej dostaw."
  • "Chcę zarabiać więcej, gdy realizuję dłuższe dostawy."

Gdy zostaniesz przyjęty jako Kurier Wolt, możesz włączać się online kiedy masz ochotę i zacząć realizować dostawy oraz zarabiać pieniądze.

Czasami, przede wszystkim w godzinach szczytu, chcemy mieć pewność, że kurierzy będą dostępni. Oferujemy więc dostęp do rezerwacji "zaplanowanych godzin", w ramach których zapewniamy stawki gwarantowane.

Dostęp do rezerwacji godzin jest w apce, a w razie potrzeby nasz Support służy Ci pomocą.

Rzuć okiem na wykresy poniżej - pokazują one godziny, w których realizujemy najwięcej zamówień. Włączanie się w tych godzinach jest najlepszym sposobem na zwiększenie swojej efektywności i maksymalizację zarobków.
Jak widzisz, najwięcej zamówień jest w tygodniu, w godzinach lunchowych. Następnie -w tygodniu wieczorami oraz w weekendowe, późniejsze popołudnia.



Swoje wynagrodzenie otrzymujesz dwa razy w miesiącu. Zamówienia realizowane w przedziale między 1, a 15 - są płacone 25 tego miesiąca. Zamówienia realizowane w przedziale 16, a koniec miesiąca - są płacone do 10, kolejnego miesiąca.

MAKSYMALIZOWANIE SWOJEGO WYNAGRODZENIA

  • Poniżej znajduje się mapa Gdańska, z zaznaczonymi obszarami, gdzie dzieje się najwięcej.
  • Obszary zaznaczone na czerwono to miejsca, skąd realizujemy najwięcej odbiorów.
  • Rekomendujemy włączanie się online w tych obszarach oraz wracanie do nich, gdy zrealizujemy zamówienie.
  • Zdecydowanie polecamy, żeby być w sercu akcji, gdzie najwięcej się dzieje.
  • Wracanie do tych miejsc po zrealizowaniu zamówienia oznacza krótszy czas potrzebny na odbiór zamówienia, szybsze jego ukończenie i więcej zrealizowanych dostaw - czyli więcej pieniędzy na Twoim koncie!

aplikacja dedykowana kurierom wolt

Jako Kurier Wolt będziesz musiał nauczyć się korzystania z jednej aplikaci dla kurierów. Umiejętne korzystanie z Aplikcji dla Partnetów jest kluczowe dla Twojej efektywności, a więc i dla zwiększenia Twoich zarobków.

Partner App

Aplikacja dla Partnerów służy do otrzymywania, akceptacji i realizacji zamówień. Gdy jesteś gotów do realizacji zamówień z Wolt, możesz włączyć się online i automatycznie otrzymywać zamówienia poprzez aplikację.

Linki do pobrania: Android or iOS:

Aplikacji używamy również do komunikacji. Dzięki chatowi możesz rozmawiać z Supportem bezpośrednio poprzez apkę, gdy jesteś online i realizujesz zamówienia.

Tego kanału komunikacji używamy głównie do: 

- informowania, gdy restauracja niepoprawnie oznaczyła, że zamówienie jest gotowe do odbioru (a nie jest),
- gdy musisz odwołać swoją rezerwację godzin,
- gdy masz problem ze swoim pojazdem,
- gdy się zgubisz,
- gdy masz jakikolwiek inny problem, związany z odbiorem/dostarczeniem zamówienia.

Aplikacja służy do rezerwacji godzin. Czasami udostępniamy możliwość zapisywania się na zmiany, ponieważ chcemy mieć pewność, że mamy wystarczająco kurierów w kluczowych godzinach.

Jeżeli opublikujemy zmiany do wzięcia, to znajdziesz je w Aplikacji dla Partnerów w zakładce "Twój grafik"

Teraz powinieneś mieć już podstawowy ogląd tego czym jest Aplikacja dla Partnerów. W dalszej części omówimy jeszcze kilka istotnych kwestii związanych z działaniem apki, więc kontynuuj czytanie. :) 

sprzęt

Jak używać sprzętu, który otrzymasz od Wolt, a o co zadbać samemu

Jednym z najważniejszych aspektów bycia Kurierem Wolt jest dostarczenie i spakowanie jedzenia z restauracji do Klienta tak, żeby zamówienie nie wystygło.

Gdy zostaniesz Kurierem Wolt, otrzymasz sprzęt, który potrzebny jest do realizacji dostaw. Korzystanie z niego wpływa na to jaką ocenę otrzymasz od Klienta.

Gdy zostaniesz Kurierem Wolt, otrzymasz:

  1. Podgrzewaną torbę do dań ciepłych i osobną torbę do dań zimnych.
  2. Plecak rowerowy.
  3. Ubrania Wolt.

Ważne wskazówki od obecnych i byłych Kurierów dotyczące plecaków rowerowych i toreb samochodowych.

  1. Zawsze zabieraj ze sobą torbę/plecak, gdy idziesz do restauracji oraz Klienta.
  2. Do torby podgrzewanej wkładaj dania ciepłe.
  3. Do torby na rzeczy zimne pakuj dania zimne.
  4. Nie mieszaj dań ciepłych z zimnymi - jeżeli korzystasz z plecaka rowerowego, to rozdziel te dania - ciepłe umieść na górze, bo ciepło idzie do góry. Nie podgrzewaj lodów/napojów gorącą pizzą.
  5. Traktuj każde zamówienie delikatnie.
  6. Pakuj i wieź zamówienie ostrożnie, jak własne.
  7. Jeżeli jedzenie lub napoje uszkodzą się podczas transportu, niezwłocznie zakomunikuj to Supportowi i czekaj na instrukcje co zrobić.

Jeżeli będziesz pamiętać o tych punktach, powinieneś sobie świetnie poradzić jako Kurier Wolt

O te kilka rzeczy powinieneś zadbać we własnym zakresie:

Samochody

  • Ładowarka samochodowa lub powerbank
    (Żeby bateria nie padła podczas dostaw)
  • Uchwyt do telefonu
    (To bezpieczniejsze niż trzymanie telefonu w dłoni)
  • Rozdzielacz (żeby móc jednocześnie ładować telefon i mieć podłączoną torbę)

Skutery i rowery

  • Wodoodporny pokrowiec na telefon
    (Żeby unikąć zalania telefonu)
  • Powerbank 
    (Żeby bateria nie padła podczas dostaw!)
  • Kask
    (Dbaj o swoje bezpieczeństwo!)

Podsumowując:

Zanim włączysz się online, upewnij się że masz następujące rzeczy:

  • Ładowarka i powerbank, żeby nie padła Ci bateria.
  • Plecak rowerowy lub torby termiczne, żeby perfekcyjnie dostarczać zamówienia.
  • Ubrania Wolt, żeby restauracje i Klienci Cię rozpoznawali

Cały Wolt to jedna drużyna, a ta jest tak silna jak jej najsłabsze ogniwo. Małe problemy wywołują reakcje, które wpływają także na innych Kurierów. Upewnij się, że wiesz jak korzystać ze sprzętu oraz komunikuj problemy, gdy coś pójdzie nie tak.

Wizerunek i higiena osobista

Standardy Wolt

Chcemy, żeby każdy Kurier był dumny ze współpracy z Wolt. Wolt szczyci się współpracą z najlepszymi Kurierami. Jest więc oczywiste, że oczekujemy profesjonalnego wizerunku i dobrej higieny. Obsługa restauracji, Klienci i ludzie identyfikują naszą usługę z Kurierami Wolt. Dlatego to bardzo ważne żeby nosić stosowne ubranie i mieć ze sobą plecak.

CZEGO OCZEKUJEMY:

  • Ciuchów Wolt.
  • Czarnych/ciemnych spodni.
  • Dobrej higieny.

NA CO SIĘ NIE ZGADZAMY:

  • Dresik.
  • Sandały lub klapki.
  • Koszulki bez rękawów.
  • Eksponowanie symboli religijnych lub politycznych.

JAK WYGLĄDAJĄ KURIERZY WOLT:


DOSTARCZANIE Z WOLT

Teraz, gdy masz już podstawowe informacje o aplikacji, sprzęcie i tym jak z niego korzystać oraz jak wyglądać by godnie reprezentować Wolt, nadszedł czas na dostawę. Pamiętaj żeby przed włączeniem się do pracy upewnić się, że:

1. Masz ciuchy Wolt i torbę/plecak do wożenia żywności.
2. Masz potrzebny sprzęt i w pełni naładowaną baterię.
3. Jesteś w obszarze dostaw, a najlepiej - w miejscu, skąd odbieramy zamówienia!


Czas na realizację dostawy. Do tego korzystamy z Aplikacji dla Partnerów!

Na dostawę składają się trzy elementy:

1. Otrzymanie i zaakceptowanie zamówienia.
2. Odbiór zamówienia z restauracji.
3. Dostarczenie zamówienia do Klienta.

Włączanie się online

  • Włącz aplikację.
  • Pamiętaj, żeby mieć ustawioną precyzyjną lokalizację oraz wyłączony tryb oszczędzanai baterii.
  • Następnie przejdź w tryb online, wciskając ikonę + w dolnej części ekranu i wciśnij "Dostępność".
  • Przesuń lub wciśnij suwak "Jestem dostępny", by zaświecił się na zielono.
  • Zaznacz dostępność, żeby otrzymywać zlecenia
  • Jeżeli wiesz, że będziesz musiał wyłączyć się o określonej porze - użyj opcji "o wybranej godzinie", by automatycznie przejść w tryb offline.
  • Opcja "po obecnych zleceniach" oznacza, że nie będą Ci przypisywane kolejne zamówienia i wyłączysz się po zrealizowaniu tych, które są obecnie przypisane.
  • Miej na uwadze, że obie opcje są dostępne tylko, gdy jesteś w trybie onlie.
  • Dzięki temu będziesz mógł wyłączać się o określonych porach. Możesz też po prostu kliknąć przycisk dostępności, ale nie działa on, gdy masz przypisane zamówienia.
  • Gdy jesteś online i znajdujesz się w strefie dostaw - automatycznie będziesz otrzymywać zamówienia.
  • Zobaczysz nad mapą komunikat "Czekamy na zamówienia", co oznacza, że jesteś w trybie online.


Receiving and accepting a delivery task ( 1 / 3 ) 

  • Każde zamówienie składa się z 2 etapów
  • Odbiór zamówienia - widzisz go na obrazku poniżej. Usłyszysz też sygnał dźwiękowy.
  • Odbiory mają kolor niebieski.
  • Drugi etap to dostawa - pojawi się dopiero zrealizowaniu odbior.
  • Na start zmiany zawsze zaczniesz od odbioru zamówienia.
  • Zwróć uwagę, że czasami realizujemy kilka zamówień jednocześnie - o tym w dalszej części :) 
  • Po rozpoczęciu odbioru - sprawdź czas. Pokazuje on ile dana restauracja zaznaczyła jako potrzebne na przygotowanie zamówienia.
  • Ważne żeby zapamiętać wszystkie szczegóły - czas odbioru, nazwę restauracji i osobę, dla której realizujemy zamówienie.
  • Jeżeli coś się nie zgadza - skontaktuj się z supportem!

Receiving and accepting a delivery task ( 2 / 3 ) 

  • Akceptuj zamówienia jak tylko je otrzymasz
  • Po potwierdzeniu, że realizujesz zamówienie - szczegóły zostaną zminimalizowane.
  • Możesz je wysunąć z dołu, żeby sprawdzić wskazówki dojazdu oraz informacje o Kliencie oraz jego zamówieniu (potrzebujesz tego do odbioru)

Receiving and accepting a delivery task ( 3 / 3 ) 

  • Aby uruchomić nawigację - kliknij na strzałkę w prawej, górnej części ekranu
  • Czasami możesz też widzieć, że system uwzględnia Cię w kalkulacji i jeżeli się pospieszysz - możesz otrzymać kolejne zamówienie.

Picking up the order from the restaurant ( 1 / 1 )

  • Zaparkuj w bezpiecznym miejscu.
  • Wchodząc do lokalu, zawsze miej ze sobą plecak/torbę.
  • Bądź uprzejmy - wobec klientów i obsługi.
  • Powiedz, że przyjechałeś po zamówienie z Wolt i powiedz dla kogo jest to zamówienie
  • Gdy otrzymasz zamówienie - dwukrotnie sprawdź czy jest właściwe. To bardzo ważne.
  • Musisz kliknąć przy każdej pozycji, żeby potwierdzić, że je odbierasz.
  • Najwięcej negatywnych ocen wynika z braku wszystkich pozycji - możesz to zmienić! 
  • Po odbiorze zamówienia umieść je bezpiecznie w plecaku/torbie, upewnij się, że są stabilne i oddziel zimne rzeczy od ciepłych.
  • Podziękuj restauracji i będąć w środku - kliknij, że odebrałeś zamówienie.

Traktuj innych tak, jakbyś sam chciał być potraktowany!

Dropping off the order to the customer ( 1 / 4 ) 

  • Po ukończeniu odbioru zamówienia otrzymasz informację o kolejnym odbiorze lub o dostawie.
  • Otrzymasz podobny komunikat jak przy odbiorze, tyle, że kolor będzie zielony, a na górze będzie ikona człowieka.
  • Aby przejść do kolejnego etapu - kliknij na dole.

Dropping off the order to the customer ( 2 / 4 ) 

  • Kiedy klikniesz, że rozpoczynasz drugą część - Klient otrzyma informacje, że do niego jedziesz. Po kliknięciu, ruszaj niezwłocznie.
  • Tak jak przy odbiorze - w prawym, górnym rogu jest strzałka przełączająca na nawigację.
  • Klienci często zostawiają ważne informacje dot. swojej lokalizacji - upewnij się, że się z nimi zapoznasz
  • Jeżeli nie możesz znaleźć Klienta - zadzwoń do niego. Upewnij się tylko, że na 100% jesteś we właściwej lokalizacji.
  • Jeśli się zgubisz to skontaktuj się z Supportem - nie Klientem
  • Pamiętaj, że sprawdzając wskazówki od Klienta, będziesz działać efektywniej.

Dropping off the order to the customer ( 3 / 4 ) 

Teraz powinieneś jechać do Klienta - oto co zrobić, żeby otrzymać 5 gwiazdek

  • Korzystając z nawigacji, podjedź jak nabliżej lokalizacji Klienta i zaparkuj w bezpiecznym miejscu.
  • Sprawdź uważnie wszystkie instrukcje. Klienci zostawiają dodatkowe info, żeby było nam łatwiej trafić
  • Nigdy nie proś Klienta, żeby zszedł odebrać zamówienie - Wolt realizuje dostawy pod drzwi (chyba, że ustalenia z Klientem są inne).
  • Jeżeli Klient sam zaproponuje, że zejdzie po zamówienie - jego wola. :) 
  • Zawsze zabieraj ze sobą torbę/plecak i zamówienie wyciągaj dopiero, gdy Klient otworzy Ci drzwi (wcześniej możesz sprawdzić, czy z zamówieniem jest wszystko ok)

Najważniejsze 10-15 sekund dostawy to moment, gdy przekazujesz zamówienie Klientowi. Jesteś osobą, która ma ogromny wpływ na to czy Klient zamówi u nas ponownie. Poniżej przedstawię Ci kilka porad od naszych weteranów: 

  • Powiedz, że jesteś z Wolt.
  • Uśmiech, uśmiech.. i uśmiech!
  • Życz Klientowi smacznego i wszystkiego dobrego :) 
  • Pamiętaj, że każda sytuacja jest inna, więc dostosuj się do niej.

Czego nie robić?

  • Nigdy nie wchodź do mieszkania Klienta.
  • Unikaj kontaktu fizycznego z Klientem - nawet uścisk dłoni może być dla nich mało konfortowy
  • Ludzie są różni, uszanuj to.

Dropping off the order to the customer ( 4 / 4 ) 

Congratulations! You just made your first delivery and made someone's day a lot better.

  • The task is completed when the customer receives the order, so once you have done that, go ahead and swipe "Order delivered."
  • You will then be returned to the main map view where it says "Looking for action."
  • You will most likely have the next delivery waiting for you!
  • Now you should be able to complete home delivery orders all by yourself!

Going offline ( 1 / 2 )

  • To go offline, press the “plus button” icon on the bottom right and select “Go offline.”
  • You can do this in the middle of a task to avoid receiving a potential second if you really need to go.
  • Once you go offline, you’ll be asked whether you want to go offline immediately or at a specific time as pictured:

Going offline ( 2 / 2 )

  • Once you have successfully gone offline, you can give feedback on the App’s functionality, the restaurants, and communication with Wolt support.
  • You can also leave a comment for further details as pictured:
  • We highly recommend you to leave honest feedback! We review all feedback in order to provide the best possible experience!

Additional features in the Partner App

  • The "plus" icon (bottom right corner) takes you to a mini menu where you can access the "Support" chat to reach the PSRs.
  • There is also your profile icon on the top left corner that takes you to your personal menu. You can view your Stats, Earnings, Bookings (scheduled hours), and access your settings to customize your default navigation and mode (car, bike).
  • For more details, don't hesitate to ask the PSRs or email partnersfinland@wolt.com

Bundled tasks 

There’s one more important thing before you’re ready to start making deliveries with Wolt. Sometimes you need to pick up two or more orders before you make the deliveries to the customers. These are usually from nearby restaurants, to customers who live close to each other.

  • You’ll be able to recognize you have a double task only after you complete the first pick up. Another pick up window will pop up with restaurant’s address given.
  • It’s important to complete pick up tasks while still in the restaurant. This is because you may have a double task from the same restaurant, so in order to avoid going in and out, complete it and check the next task before moving.
  • If you learn how to complete bundled deliveries efficiently, you will enable yourself to earn significantly more money. This is because you will always be paid for each unique delivery regardless if the orders are from the same restaurant and go in the same building.
  • Five-star tip: When handling multiple orders at once, always make sure you’ve organized the packaging well, and you’re handing out the right items! If picking up from the same restaurant, you may ask the staff at the restaurants to write down the customer’s name on the package to avoid confusion.

How to communicate with Wolt as a courier

Communication is the key link to success between Wolt and its courier partners. If we can’t communicate together, delivering with Wolt will be impossible. Therefore, we’ll go through clear communication guidelines to ensure that you know the pillars in communication.

There are three ways for you to communicate with Wolt, which are:

  1. Live chat
  2. Calling
  3. Email

Live Chat

To communicate with the PSRs, there is another menu option in the Partner App named “Support” indicated with a small chat box. Only communicate via this option for live delivery matters. For example:

  • A restaurant is late e.g. Pizza Hut is late 10 minutes
  • I can’t reach the customer e.g. I cannot reach the customer even though I have called several times
  • Food is spilled and cannot be delivered e.g. I accidentally dropped the order and it cannot be delivered

Calling

Calling Wolt Support is meant only for urgent problems such as:

  • You were in an accident and not able to continue.
  • You’re lost and cannot find the pick up or drop off address.

Use this number: 09 42450258, yes it is toll free.

Email

Is meant for non-urgent matters meaning that whenever you’re not online making deliveries, your primary way of contacting Wolt is by email. You can email us about anything e.g. payments, contract related questions, tax cards updates etc.

Make sure you read your own email as you will receive important information such as pay slips in the email you provide us!

There are also office walk-in hours, meaning that you can simply walk into our office and come chat with us!  They are every Monday and Friday between 9:00 - 11:00.

You can reach us by email at: partnersfinland@wolt.com

Most common problems

Delivering orders can be very hectic and we all make mistakes. We’re humans and we learn from them, so don’t worry when you make your first mistake. As long as you know how to react when something goes wrong and you learn from mistakes, you’ll do just fine.

Now as there are four moving parts in a delivery; The courier, the customer, the restaurant and Wolt – it’s not necessarily your fault if a mistake happens. But it’s ultimately up to you how the mistake is fixed. Below you can see a list of most common problems our couriers face and how they've solved them.

Customer notices that something is missing from the order

How to react: Be polite and apologize for the inconvenience to the customer. Tell the customer politely that they can reach Wolt Customer Service through the Wolt application and everything will be fixed there.

Customer does not accept to take the order from me

How to react: Be polite and apologize for the inconvenience to the customer. Remember to never get into an argument with the customer. Be humble and tell the customer politely that they can reach Wolt Customer Service through the Wolt application and everything will be fixed there.

The food is spilled all over my car or heating/cooler bag

How to react: Contact Wolt Support immediately. Do not deliver any orders if the packing has failed. It doesn’t matter if it was the restaurants or your fault – we never deliver orders with broken packing due to hygiene reasons.

I am lost and I cannot find the restaurant or the customer

How to react: The longer you wonder around the colder the food gets. Check the special instructions in the task, if you still can't find the correct location, contact Wolt Support. Never contact the customer if you are lost.

I got into an accident

How to react: Depending on the seriousness of the accident, call the emergency center and then if possible Wolt Support.

My Partner App jammed

How to react: Close the app and restart it. If it still doesn’t work, restart your phone or go to airplane mode and back. Also check that your location settings are turned on. Contact the PSRs if the problem persists.

I got a task and I’m already late from the pick up

How to react: Accept the task and head to the restaurant asap! If you're unsure how to proceed, contact the PSRs asap.

The restaurant is late and I have to wait for the order

How to react: Be polite and wait. Sometimes restaurants are late and that is life. Ask how long and never get into an argument with the restaurant. Wolt measures restaurant preparation times and we do everything in our power to reduce your waiting time. If the delay is more than 3 minutes, please go back to your vehicle and then back to the restaurant when the order is ready. This is to eliminate the risk of picking up a ticket.

I got a parking ticket

How to react: Send us an email and you will receive a reclamation template that you can use. If the reclamation is revoked, contact us again and explain what happened. We will review parking tickets case by case and compensate you accordingly.

I cannot reach the customer/not picking up the phone

How to react: Contact Wolt Support immediately and we’ll send an in-app message to the customer. In-app message means that our Support sends a message to the customer inside the Wolt application. If you cannot reach the customer after 15 minutes of waiting, you can continue to the next task. Always wait for feedback from the PSRs before moving on to the next task.

Customer typed the wrong address

How to react: Stay calm and do not get into an argument with the customer. Simply navigate to the correct address and let Wolt Support know and we’ll make sure you will be compensated for the actual distance.

Customer did not leave special instructions for door code or
apartment number

How to react: Check the address details carefully and if you notice that there is clearly information missing, call the customer to ask more specific instructions only if you're sure you're at the correct address.

Things you should never do as a Wolt courier partner

There are certain things that you should never do as a Wolt courier. The list below will in most cases lead to the termination of our cooperation.
  • Violating customer privacy
    Examples of violating customer privacy:
    - Entering customers apartment without permission.
    - Asking a customer or restaurant staff out for a date.
    - Calling or sending text messages to customers after completing the delivery.
    - Stalking customers or restaurant staff.
    -
    If a Wolt courier violates customer privacy at any point, it will lead to immediate termination of the contract and most likely to police actions as well.
  • Using customers contact details for anything else except completing a delivery.
    - It is strictly prohibited to contact any customer at any point after completing the delivery.
  • Storing customers contact details.
    - It is strictly prohibited to store any phone numbers, names or addresses after completing the delivery.
  • Everything below will result in an initial discussion and further action if repeated.

  • Picking up or dropping off orders without the heating or cooler bag.
  • Using another courier partner's profile or account to perform deliveries.
  • Being rude to customers or restaurant staff.
  • Getting into an argument with customers or restaurant staff.
  • Carrying pizza vertically.
  • Talking on the phone while picking up or dropping off orders.
  • Constantly missing items from orders.
  • Smoking or drinking alcohol with Wolt gear on.
  • Smoking in the car while making deliveries.
  • Do not eat orders that you’re picking up, we will find out.

Five star tips

FIVE STAR TIPS FROM TOP WOLT COURIERS

  • "Be motivated to work hard and care about making people happy."
  • "Have a positive attitude and smile a lot."
  • "Master the Partner App as it’s your most important tool."
  • "Stay focused throughout the day."
  • "Always use your heating and cooler bag."
  • "Pack orders very carefully, just like it was yours."
  • "Never get into an argument with a customer or restaurant staff."
  • "Plan ahead."
  • "Communicate."
  • "Make sure you have all the gear ready before going online."
  • "Check orders at the restaurant."
  • "Be pro-active and learn city streets and restaurant locations."
  • "Position yourself around areas with popular restaurants. Refer to the heat maps."

Thats it! 

If you have any questions, let us know at partnersfinland@wolt.com