Wolt support

SYSTEM STATUS: AWESOME

תשובות לשאלות נפוצות

אלרגיות

אם יש לכם אלרגיה לאוכל שעלול להזיק לבריאות שלכם, אנא צרו קשר ועדכנו את המסעדה לפני ביצוע ההזמנה (פרטי ההתקשרות נמצאים בדפי העסק של המסעדות). בדרך זו תוכלו להבטיח שהמסעדה מודעת לאלרגיה שלכם ושבכוונתה להכין את האוכל שהזמנתם לפי הצרכים שלכם. כך גם תוכלו לדעת אם המסעדה אינה מסוגלת להכין את המנה שביקשתם, ותוכלו לקבל הצעה לאפשרויות אחרות שעונות על המגבלות התזונתיות שלכם. ב-Wolt תוכלו למצוא את תיאורי המנות כפי שהתקבלו מהמסעדות ובגלל זה המסעדות עצמן הן הכתובת הטובה ביותר לבירור ומענה על שאלות הנוגעות לחומרי הבישול, אופן ההכנה וכד'. אנחנו כאן תמיד כדי לעזור לכם ליצור קשר עם המסעדה. תוכלו ליצור איתנו קשר באמצעות הצ'אט בתוך האפליקציה.

זמני המשלוח ארוכים מידי?

סיבה עיקרית לכך היא עומס במסעדות או במשלוחי Wolt. אנחנו מתקנים באופן אוטומטי את אומדני הזמן שלנו לפי הזמנים בפועל. במקרה כזה אתם יכולים לנסות להזמין ממסעדה קרובה יותר עם זמני משלוח קצרים, או להמתין מספר דקות שהעומס יירגע.

פריטים מסוימים בהזמנה חסרים או שגויים!

צרו קשר עם התמיכה שלנו ונפתור זאת. לפעמים קורות טעויות במסעדות או מול השליחים. אנו עושים כל שביכולתנו כדי לתקן טעויות אנוש אלו.

תשלומים

כיצד עושים שימוש בקרדיט שבחשבון?

לאחר שסיימתם לבחור את המנות תגיעו למסך שמציג את עיקרי ההזמנה, כולל הסכום הכולל. מסך זה מציג את הקרדיט שברשותכם ומאפשר לבחור האם לעשות בהם שימוש בהזמנה זו או לא. ברירת המחדל של האפליקציה מנצלת תמיד את הקרדיט שלכם - אם ההזמנה מאפשרת זאת (ישנם קרדיטים שניתן לנצל רק בהזמנת משלוחים).

ההזמנה נדחתה, אבל מה עם הכסף?

בהזמנות, אנו מבצעים 'חיוב קרדיט', והמשמעות היא שעד שהבנק לא יאשר את ביטול החיוב - לא יהיה ניתן להשתמש בכסף. אנו מעדכנים את הבנק בנושא זה באופן מיידי אך משך ביטול החיוב תלוי בבנק שלכם.

האם מתבצע חיוב כלשהו בזמן הוספת כרטיס ל-Wolt?

כן ולא - מתבצע חיוב בסך 1 יורו רק כדי לבדוק שהכרטיס תקין. חיוב זה מתבטל מיד לאחר מכן כך שאין למעשה שום חיוב.

משלוחים וטייק אוויי

השליח הולך למקום הלא נכון!

המפה מציגה את המיקום הנוכחי של השליח, ובמקרה שיש לו הזמנות נוספות באזור שלכם – ייתכן שאתם לא הכתובת הראשונה בחלוקת המשלוחים. הפלטפורמה שלנו מרכזת כמה משלוחים יחד רק כאשר זה הגיוני לביצוע, וברוב המקרים אין לזה השפעה על זמן ההמתנה שלכם.

איפה השליח? באפליקציה כתוב 'בקרוב' או 'המשלוח נמסר', אבל הוא לא פה

הזמן המוערך שמציגה האפליקציה הוא חיזוי בלבד, לא זמן מדויק. תמיד תוכלו גם לעקוב אחרי התקדמות השליח במפה בזמן אמת (מעל זמן ההגעה המשוער).

אפליקציות לאייפון ולאנדרואיד

האם האפליקציות הן בדיוק אותו הדבר? האפליקציה של החבר שלי קצת שונה

האפליקציות נבנות בנפרד עבור אייפון ועבור אנדרואיד, כך שלעיתים ייתכן מצב שבו יופיעו תכונות מסוימות בפלטפורמה אחת, ורק מאוחר יותר בפלטפורמה השנייה. יחד עם זאת, התכונות העיקריות כמעט זהות.

צרו קשר עם התמיכה שלנו

לא מצאתם תשובה לשאלה שלכם בשאלות הנפוצות שלנו? אל תהססו לפנות אלינו בערוצים האלו: